
5月4号晚上,几位游客在三亚海棠区一家海鲜店吃饭,他们点了四只"大泰虾",菜单上标着756元,但没有说明是按斤、按公斤还是按只计价,结账时店家表示这是按斤收费,四只虾重0.685公斤,算下来要1035元,加上其他菜品,整单共计1815元1角,游客当场愣住,心里想着这虾个头太大,单只接近350克,比市场上常见的150到200克重了一倍多,原本以为756元是每公斤的价格,结果被按斤收了钱。
同桌还点了生蚝,吃的时候觉得味道不对劲,就要求退掉,店家也答应了,但后来账单上还是算上了生蚝的钱,他们来回核对好几次才改过来,游客越想越觉得奇怪,感觉这不是不小心弄错,倒像是故意设计的套路,他们后来提到,是打车来的,司机主动推荐这家店,说话显得很熟,这事让人联想到今年1月曝光的“司机拉客返佣”黑产,有司机因为带客人去指定餐厅拿回扣,被罚了一万五千元,现在这家店三年里换了两次名字,明显是在躲避监管。
店家态度很强硬,说菜单上明码标价,客人也签了字确认过,他们进货一斤皮皮虾要花700块,卖到756元不算过分,但问题是,那段时间三亚本地最好的皮皮虾批发价才200到300块一斤,而且政府还定了2025年的最高指导价是537元一斤,756这个价钱比市场平均贵了一倍半都不止,更让人怀疑的是,店里从来不写清楚“斤”还是“只”,就光写个数字让游客自己猜,本地人一看就知道是每斤756,可外地游客一不留神就以为是每公斤756,结果付钱的时候才发现要多掏一倍的钱。
5月6日凌晨,三亚的市场监管部门、公安局和文旅局一起行动,直接立案调查,游客当天就拿到全部退款,商家账户也被冻结,调查主要关注菜单不标单位是否构成欺诈行为,定价过高是否违反规定,以及司机和店铺之间是否存在返佣关系,目前还没有出结果,但处理速度这么快,说明问题可能比较严重。
其实这种套路早就有了,2015年青岛大虾的事,2020年哈尔滨天价鱼的情况,都是表面写着价格,实际上利用信息差来坑人,以前是直接乱标价钱,现在变成披着合法外衣,你挑不出文字上的毛病,但还是让你吃亏,更麻烦的是,有些店铺根本不打算做回头客生意,三年里换两次名字,纯粹就是吃一波旅游流量就走人,这种心态下,他们哪里还会在乎什么口碑。
海南正在推行“智慧标价”措施,例如扫码查询商品进价和公示称重过程,这些做法目前只在试点区域实施,三亚还没有全面铺开,市场监督管理局的数据显示,今年一季度旅游投诉增加了38%,其中近一半是因为海鲜价格计算不够透明引起的,相比之下,广州南沙和青岛崂山早就强制要求商家做到三个必须:必须写明计价单位、必须在顾客面前称重、必须提供价格查询方式,三亚这边还在等待推广,游客只能自己多加留意。
普通人在这种时候得多留心眼,点菜前一定记得问清楚“这756块钱是按斤算还是按只算”,最好让服务员亲手把说明补写到菜单上,称重的时候别走开,用手机录下整个过程,特别是去完壳的重量,因为不少店会拿壳凑重量,如果发现价格不对劲,马上拍下菜单、录好称重视频和对话过程,通过“海南旅游投诉”小程序举报,证据齐全的话还可以申请法律援助。
网约车平台对这方面完全放任不管,司机带客人去哪些店铺、拿多少回扣,平台既不公开这些数据,也不审核商家资质,等于把流量当成商品直接卖给那些宰客的店炒股配资网站识必选,游客乘车的时候根本不知道,自己正被悄悄送进一个“流量—高价—分成”的闭环里。
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